Le numéro de téléphone Autodoc France
Pour joindre le service client Autodoc par téléphone, composez le 09 77 55 52 03. Il s’agit d’un numéro gratuit (non géographique, sans surcoût), accessible depuis un fixe ou un mobile en France métropolitaine.
- Lundi – vendredi : 8 h – 20 h
- Samedi : 9 h – 18 h
- Dimanche : fermé
Ces horaires d’ouverture sont ceux indiqués sur la page de contact officielle auto-doc.fr. Informations vérifiées en juillet 2025 — susceptibles d’évoluer ; consultez la source officielle pour toute mise à jour.
Les autres canaux pour contacter Autodoc
Si vous ne pouvez pas téléphoner, Autodoc propose plusieurs alternatives pour son service après-vente.
Contacter Autodoc par email
Autodoc ne publie pas d’adresse email directe sur sa page de contact principale. La démarche recommandée consiste à ouvrir un ticket depuis le centre d’aide Autodoc (help.auto-doc.fr) en vous connectant à votre compte, puis en sélectionnant le sujet concerné (commande, retour, facturation). Vous recevrez une réponse par email à l’adresse associée à votre compte.
Le chat en direct Autodoc
Un chat en direct est disponible sur auto-doc.fr lorsque des conseillers sont connectés. Pour y accéder, rendez-vous sur la page de contact et cliquez sur l’icône de chat. Cette option est souvent plus rapide que l’email pour des questions simples sur une commande ou une livraison. Le chat est également accessible via l’application Autodoc (iOS et Android).
Joindre Autodoc par voie postale
Pour tout courrier officiel, adressez-vous au siège social de la filiale française :
- AUTODOC FRANCE SAS
- 32 rue de Paradis, 75010 Paris
- SIREN : 908 566 326
Ces informations légales sont vérifiables sur la fiche AUTODOC FRANCE de l’annuaire officiel des entreprises (data.gouv.fr).
Comment faire un retour ou une réclamation chez Autodoc
Que vous ayez reçu une pièce détachée auto incorrecte ou que vous souhaitiez simplement exercer votre droit de rétractation, voici la marche à suivre.
Procédure de retour d’article
- Connectez-vous à votre compte sur auto-doc.fr.
- Rendez-vous dans Mes commandes et sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur « Retourner l’article » et suivez les étapes : motif du retour, pièce(s) concernée(s), mode d’envoi.
- Imprimez ou enregistrez le numéro de retour généré — il doit figurer sur le colis expédié.
- Expédiez le colis à l’adresse indiquée dans la confirmation de retour.
En cas de blocage, le centre d’aide Autodoc détaille chaque étape et liste les articles non retournables (pièces à usure, produits descellés incompatibles).
Délai de rétractation et remboursement
Comme tout e-commerçant européen, Autodoc respecte un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis. Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine. Pour accélérer le traitement, indiquez clairement votre numéro de commande Autodoc sur le bordereau de retour.
Pour toute réclamation AUTODOC non résolue (litige, retard de remboursement), vous pouvez également contacter le service client par téléphone au 09 77 55 52 03 en ayant votre numéro de commande sous la main.
Questions fréquentes sur le service client Autodoc
- Quel est le numéro de téléphone du service client Autodoc ?
- Le numéro officiel est le 09 77 55 52 03, gratuit depuis la France. Il est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h.
- Où se trouve Autodoc France ?
- Le siège d’AUTODOC FRANCE SAS est situé 32 rue de Paradis, 75010 Paris. La société mère, Autodoc GmbH, est basée à Berlin (Allemagne).
- Comment puis-je poser une question à Autodoc sans téléphoner ?
- Via le chat en direct sur auto-doc.fr, via le formulaire de contact du centre d’aide (help.auto-doc.fr), ou depuis la rubrique Mes commandes de votre espace client pour les questions liées à une commande spécifique.
- Quels sont les horaires du service client Autodoc ?
- Lundi–vendredi : 8 h–20 h ; samedi : 9 h–18 h ; dimanche : fermé. Le chat peut afficher des disponibilités différentes selon la charge des équipes.