Information vérifiée en juillet 2025. Les données de contact ci-dessous proviennent de sources officielles (lassuranceretraite.fr et lannuaire.service-public.gouv.fr). En cas de doute, consultez directement ces sites, car les horaires peuvent évoluer.
CNAVTS et CNAV : de quoi s’agit-il ?
Si vous cherchez « CNAVTS téléphone », sachez que la CNAVTS (Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse des Travailleurs Salariés) est l’ancien nom de la CNAV (Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse). Le changement de sigle est administratif : il s’agit du même organisme. Aujourd’hui, la CNAV est mieux connue sous la marque Assurance retraite.
Quelle est la différence entre CNAVTS et CNAV ?
Aucune différence de fond : la CNAVTS a été officiellement rebaptisée CNAV. Les deux acronymes désignent la caisse chargée de la retraite de base du régime général de la Sécurité sociale. Quelle que soit l’appellation que vous utilisez, vous contacterez le même service.
Quel organisme gère votre retraite de base ?
Si vous avez travaillé comme salarié du secteur privé, c’est bien la CNAV — ou la CARSAT (Caisse d’Assurance Retraite et de la Santé au Travail) dans votre région — qui gère vos droits. Les fonctionnaires et certains régimes spéciaux dépendent d’autres caisses, comme la CNRACL (voir la FAQ ci-dessous).
Le numéro de téléphone de la CNAVTS : le 39 60
Le numéro officiel pour joindre l’Assurance retraite est le 39 60. Il est valable depuis n’importe quelle ligne fixe ou mobile en France métropolitaine et dans les DOM.
Coût et conditions d’appel
- Service gratuit : le 39 60 est un numéro non surtaxé.
- Prix de l’appel : seul le coût d’une communication normale s’applique, selon votre opérateur (inclus dans la plupart des forfaits mobiles et box).
- Aucun numéro alternatif national officiel n’existe : méfiez-vous des numéros surtaxés parfois relayés sur des annuaires tiers.
Appel depuis l’étranger
Depuis l’étranger, le 39 60 n’est pas accessible. Composez le +33 9 71 10 39 60 (numéro non surtaxé, coût d’une communication internationale selon votre opérateur).
Horaires d’ouverture du service
| Jours | Horaires |
|---|---|
| Lundi au vendredi | 8 h 00 – 17 h 00 |
| Samedi, dimanche et jours fériés | Fermé |
Un téléconseiller est disponible pendant ces plages. En dehors, un serveur vocal propose des informations générales et la possibilité de laisser un message sur certaines demandes.
Quel est le meilleur moment pour appeler le 39 60 ?
Le 39 60 est l’un des numéros les plus sollicités de la sphère administrative française. Choisir le bon créneau réduit sensiblement le temps d’attente.
Plages horaires moins chargées
- En milieu de semaine (mardi, mercredi) : les volumes d’appels y sont généralement plus faibles qu’en début ou fin de semaine.
- Dès l’ouverture (8 h – 9 h) ou en fin d’après-midi (16 h – 17 h) : les pics se situent plutôt entre 10 h et 12 h.
- Évitez le lundi matin et le vendredi : ces créneaux concentrent le plus d’appels, surtout après un week-end prolongé.
Conseils pour éviter l’attente
- Préparez votre numéro de sécurité sociale avant d’appeler : le conseiller disponible vous l’demandera en priorité.
- Si l’attente dépasse 10 minutes, envisagez un rappel ou utilisez l’espace personnel en ligne (voir section suivante).
- Pour les demandes non urgentes (relevé de carrière, simulation), l’espace numérique règle souvent le problème sans décrocher le téléphone.
Autres façons de contacter la CNAV
Contacter la CNAV par mail ou formulaire en ligne
Il n’existe pas d’adresse e-mail publique directe. En revanche, le site lassuranceretraite.fr propose un formulaire de contact accessible depuis votre espace personnel. La réponse intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Se rendre en agence CARSAT ou CNAV Île-de-France
En dehors de l’Île-de-France, c’est votre CARSAT régionale qui traite les dossiers de retraite de base. Pour les assurés franciliens, la CNAV Île-de-France est le point de contact direct, située à Paris (110 avenue de Flandre, 75019). La prise de rendez-vous se fait de préférence depuis l’espace en ligne ou par téléphone.
Espace personnel sur lassuranceretraite.fr
L’espace personnel sur lassuranceretraite.fr permet de :
- consulter et corriger votre relevé de carrière ;
- simuler votre pension de retraite ;
- suivre vos droits à la retraite en temps réel ;
- déposer une demande de retraite en ligne ;
- bénéficier des services d’action sociale de l’Assurance retraite.
La connexion s’effectue via FranceConnect, avec vos identifiants Ameli ou impots.gouv.fr.
Questions fréquentes sur le téléphone CNAVTS
Comment contacter la CNAVTS depuis l’étranger ?
Depuis l’étranger, composez le +33 9 71 10 39 60. Ce numéro remplace le 39 60, inaccessible hors de France. Le coût dépend de votre opérateur local et de votre forfait international.
Peut-on joindre la CNRACL par le même numéro ?
Non. La CNRACL (Caisse Nationale de Retraites des Agents des Collectivités Locales) est un organisme distinct, géré par la Caisse des Dépôts. Elle dispose de son propre numéro de contact, différent du 39 60. Le 39 60 est exclusivement réservé au régime général (régime spécial des salariés du secteur privé).
La CNAV gère-t-elle aussi les fonctionnaires ?
Non. Les fonctionnaires d’État dépendent du Service des Retraites de l’État (SRE), et les agents territoriaux ou hospitaliers relèvent de la CNRACL. La CNAV ne gère que la retraite de base du régime général. Pour la retraite complémentaire des salariés du privé, c’est Agirc-Arrco qui est compétent, via son propre service de contact.