Informations vérifiées sur edf.fr et mises à jour en juin 2025.
Le numéro principal pour contacter EDF Entreprises
Le 3022 : numéro gratuit dédié aux professionnels
Le numéro officiel pour joindre le service client EDF pro est le 3022. Ce numéro est réservé aux professionnels (TPE, PME, collectivités) titulaires d’un contrat EDF Entreprises. L’appel est gratuit depuis un fixe ou un mobile en France métropolitaine, confirmé par la page de contact officielle EDF Entreprises.
| Numéro | Usage | Coût | Horaires |
|---|---|---|---|
| 3022 | Service client EDF Entreprises (contrats, factures, abonnements) | Gratuit | Lun.–Ven. 8h–20h, Sam. 8h–13h |
Horaires de disponibilité du 3022
Le service client EDF professionnel est joignable aux horaires suivants :
- Du lundi au vendredi : 8h00 à 20h00
- Le samedi : 8h00 à 13h00
- Dimanches et jours fériés : fermé
Pour éviter les temps d’attente, les créneaux de 10h à 12h en milieu de semaine sont généralement moins chargés.
Que faire si le 3022 est indisponible ?
Si le 3022 est saturé ou hors horaires, plusieurs alternatives s’offrent à vous : votre espace client EDF Entreprises en ligne reste accessible 24h/24, et un formulaire de contact permet d’envoyer votre demande par écrit (voir section dédiée plus bas). En cas de panne électrique, composez directement le numéro Enedis (voir ci-dessous) — EDF en tant que fournisseur n’intervient pas sur le réseau physique.
Les autres numéros EDF selon votre situation
| Situation | Numéro | Coût | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| Service client pro (contrats, factures) | 3022 | Gratuit | Lun.–Ven. 8h–20h / Sam. 8h–13h |
| Panne ou urgence électrique (réseau) | 09 72 67 50 XX (Enedis) | Gratuit | 24h/24, 7j/7 |
| Urgence gaz | 0800 47 33 33 (GRDF) | Gratuit | 24h/24, 7j/7 |
| Siège social EDF | 01 40 42 22 22 | Prix appel local | Heures de bureau |
Numéro pour les urgences et pannes électriques (Enedis)
En cas de coupure de courant ou de panne sur le réseau, EDF n’est pas l’interlocuteur à contacter : c’est Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution, qui intervient. Le numéro Enedis est le 09 72 67 50 suivi des deux chiffres de votre département (ex. : 09 72 67 50 75 pour Paris). Ce numéro est gratuit et disponible 24h/24, 7j/7. Vous trouverez le numéro exact pour votre zone sur le site enedis.fr.
À noter : EDF est votre fournisseur d’électricité (contrat, facturation). Enedis est le gestionnaire du réseau (lignes, compteurs, pannes). Ce sont deux entités distinctes — une confusion fréquente chez les professionnels.
Numéro pour les urgences gaz (GRDF)
Pour toute fuite de gaz ou urgence liée au réseau de distribution du gaz naturel, appelez le 0800 47 33 33 (GRDF), numéro vert gratuit disponible 24h/24. Ce service est indépendant d’EDF.
Siège social EDF : 01 40 42 22 22
Le siège social d’EDF à Paris est joignable au 01 40 42 22 22. Ce numéro n’est pas un service client direct : il est adapté aux demandes administratives, institutionnelles ou aux démarches ne relevant pas du 3022 (partenariats, presse, direction générale).
Numéros régionaux et EDF Corse
EDF Corse dispose d’un service client spécifique, distinct de l’offre continentale. Les professionnels établis en Corse sont invités à consulter directement le site EDF SEI (Services Énergétiques Insulaires) pour obtenir les coordonnées adaptées à leur situation. Certaines régions peuvent également disposer d’interlocuteurs dédiés selon la taille du compte : votre facture EDF Entreprises fait foi (voir section suivante).
Retrouver le numéro de votre conseiller EDF sur votre facture
Si vous êtes client EDF Entreprises, vous disposez souvent d’un conseiller dédié. Son numéro de téléphone direct figure en haut à gauche de votre facture EDF Entreprises, dans le bloc de coordonnées de contact.
Ce numéro direct est particulièrement utile pour :
- Les questions relatives à votre contrat d’abonnement électricité pro
- La négociation ou la révision de votre contrat EDF entreprise
- Le suivi d’un dossier en cours (souscription, modification, résiliation)
Si vous ne retrouvez pas votre facture EDF ou si le numéro n’y figure pas, connectez-vous à votre espace client EDF Entreprises : vos factures dématérialisées y sont archivées et les coordonnées de votre conseiller EDF Entreprises y sont accessibles dans la rubrique « Mon compte ».
Contacter EDF Entreprises sans téléphone : les alternatives
L’espace Client EDF Entreprises en ligne
L’espace client EDF Entreprises permet de gérer l’ensemble de vos démarches en autonomie : consultation et téléchargement de vos factures EDF entreprise, suivi de votre consommation, modification de vos coordonnées bancaires, souscription ou résiliation de contrat. Accessible 24h/24, c’est la solution la plus rapide hors horaires téléphoniques.
Contacter EDF par email
EDF Entreprises ne propose pas d’adresse email publique générique pour les professionnels. La voie écrite recommandée passe par le formulaire de contact en ligne disponible sur edf.fr, qui garantit la traçabilité de votre demande et un délai de réponse généralement compris entre 2 et 5 jours ouvrés.
Le formulaire de contact et le chat
Depuis le site EDF Entreprises, un formulaire de contact permet d’envoyer un message écrit au service client pro. Selon les périodes, un chat en ligne peut également être disponible pour les clients connectés à leur espace client. Ces canaux sont utiles pour les demandes non urgentes (EDF entreprise facture en ligne, questions administratives, efficacité énergétique entreprise) qui ne nécessitent pas de réponse immédiate.
Questions fréquentes sur le contact EDF pro
Est-ce que le 3022 est gratuit ?
Oui, le 3022 est entièrement gratuit depuis un fixe ou un mobile en France métropolitaine. Aucun surcoût n’est appliqué, que vous appeliez depuis un forfait mobile ou une ligne fixe professionnelle.
Qu’est-ce que le 3404 ?
Le 3404 est le numéro du service client EDF dédié aux particuliers. Il ne doit pas être utilisé par les professionnels, dont les contrats et interlocuteurs sont distincts. Pour toute question relative à un contrat EDF Entreprises, composez uniquement le 3022.
Qui est le 0969321515 ?
Le numéro 09 69 32 15 15 est parfois associé à EDF dans des annuaires tiers ou des résultats de recherche. Il s’agit d’un numéro non surtaxé qui peut correspondre à des plateformes d’intermédiation ou de renseignements, mais il n’est pas le numéro officiel d’EDF Entreprises. Pour joindre directement le service client professionnel d’EDF, utilisez exclusivement le 3022, confirmé sur edf.fr.
Comment contacter EDF pour les professionnels depuis l’étranger ?
Le 3022, comme tous les numéros courts, n’est pas accessible depuis l’étranger. Si vous devez contacter EDF Entreprises depuis l’étranger, la solution recommandée est de passer par votre espace client EDF Entreprises en ligne (formulaire de contact ou messagerie interne). Vous pouvez également demander à un collaborateur en France de vous rappeler ou de contacter le service client en votre nom.