Le numéro de téléphone gratuit d’Amazon en France
Voici les deux numéros officiels pour joindre le service client Amazon France, vérifiés en juin 2025 d’après les informations publiées sur amazon.fr et aboutamazon.fr.
Le 0 805 10 14 20 : numéro vert depuis un fixe
Le 0 805 10 14 20 est le numéro vert d’Amazon France. Il est entièrement gratuit depuis un poste fixe situé en France métropolitaine : aucun centime n’est débité, que vous ayez un forfait illimité ou non. Ce numéro non surtaxé est la référence à noter en priorité si vous appelez depuis chez vous.
Le +33 1 74 18 10 38 : numéro depuis un mobile ou l’étranger
Depuis un mobile ou si vous êtes à l’étranger, composez le +33 1 74 18 10 38. Ce numéro n’est pas surtaxé par Amazon, mais son coût dépend de votre opérateur et de votre forfait mobile : il peut être inclus dans vos appels illimités ou facturé au prix d’un appel standard vers un numéro parisien. Vérifiez les conditions de votre opérateur avant d’appeler depuis l’international.
Horaires et disponibilité du service client Amazon
Plages horaires d’appel (6 h – minuit, 7 j/7)
Le service client Amazon France est joignable par téléphone 7 jours sur 7, de 6 h à minuit. Il n’assure donc pas une assistance téléphonique 24 h/24 : aucun conseiller Amazon n’est disponible entre minuit et 6 h du matin. Si vous avez une urgence en pleine nuit (colis bloqué, paiement refusé), privilégiez le chat en direct, accessible en dehors de ces horaires.
Meilleurs créneaux pour éviter les temps d’attente
Les temps d’attente sont généralement plus courts en début de matinée, entre 6 h et 9 h, ou en milieu d’après-midi en semaine. Les fins de journée (17 h – 20 h) et les weekends connaissent des pics d’appels. Si vous pouvez choisir votre moment, appelez en semaine le matin pour joindre un conseiller Amazon plus rapidement.
Comment être rappelé par Amazon sans attendre
Demander un rappel depuis le site Amazon.fr
Plutôt que de patienter en ligne, vous pouvez demander à être rappelé directement via le formulaire de contact Amazon :
- Connectez-vous à votre compte sur amazon.fr.
- Rendez-vous dans Aide (en bas de page), puis cliquez sur « Contacter le service client ».
- Sélectionnez la commande ou le sujet concerné.
- Choisissez l’option « Téléphone » parmi les canaux proposés.
- Saisissez votre numéro de téléphone et confirmez : un conseiller vous rappelle en quelques minutes pendant les horaires d’ouverture.
Cette procédure évite toute attente de votre côté : c’est Amazon qui vous appelle, et l’appel est gratuit pour vous.
Demander un rappel depuis l’application mobile Amazon
La démarche est identique depuis l’application Amazon sur smartphone :
- Ouvrez l’appli et appuyez sur l’icône de menu (trois traits en bas à droite).
- Faites défiler jusqu’à « Service client » et appuyez dessus.
- Sélectionnez votre commande ou le thème de votre demande.
- Choisissez « Nous appeler » ou « Être rappelé ».
- Entrez votre numéro : le rappel téléphonique Amazon est déclenché dans les minutes qui suivent.
L’application propose parfois directement une estimation du temps avant le rappel — utile pour savoir si vous devez rester disponible immédiatement.
Les autres façons de contacter le service client Amazon
Le chat en direct : canal le plus rapide
Le chat Amazon est souvent le moyen le plus réactif, y compris en dehors des horaires téléphoniques. Accessible depuis la même page d’aide, il met en relation avec un conseiller (ou un assistant automatique dans un premier temps) en quelques secondes. Idéal pour un suivi de commande rapide ou une question simple sur un remboursement Amazon.
Le contact par e-mail ou formulaire
Amazon ne publie pas d’adresse e-mail directe, mais son formulaire de contact permet d’envoyer un message écrit. Le délai de réponse est généralement de 24 à 48 heures. Ce canal convient aux demandes non urgentes : litige complexe, réclamation avec pièces jointes ou problème de facturation nécessitant un suivi écrit.
Amazon sur les réseaux sociaux (Twitter/X, Facebook)
L’équipe de support Amazon est présente sur Twitter/X (@AmazonHelp) et sur Facebook. Ces canaux permettent d’envoyer un message privé au service client. Les réseaux sociaux ne sont pas adaptés aux données sensibles (numéro de commande, coordonnées bancaires), mais ils peuvent accélérer la prise en charge d’un dossier qui stagne par les voies classiques.
Service client Amazon Prime : y a-t-il un numéro dédié ?
Amazon ne publie pas de numéro de téléphone spécifique aux abonnés Amazon Prime. Les membres Prime contactent le service client via les mêmes canaux que tous les clients : le 0 805 10 14 20 depuis un fixe, le rappel en ligne ou le chat. En revanche, les questions liées à l’abonnement Prime (résiliation, annulation, remboursement Prime) peuvent être traitées directement depuis la rubrique Gérer mon abonnement Prime dans les paramètres du compte, sans avoir à appeler. Si vous souhaitez être remboursé d’un prélèvement Prime non désiré, le chat est souvent le canal le plus efficace pour obtenir une réponse rapide.
Questions fréquentes sur le téléphone Amazon
Est-ce que le 0 805 10 14 20 est payant ?
Non. Le 0 805 10 14 20 est un numéro non surtaxé, gratuit depuis n’importe quel poste fixe en France. Il n’engendre aucun surcoût, quelle que soit la durée de l’appel.
Peut-on appeler Amazon depuis un mobile ?
Oui, mais via le +33 1 74 18 10 38 plutôt que le 0 805. Ce numéro n’est pas surtaxé par Amazon, mais son coût réel dépend de votre forfait mobile. La plupart des forfaits illimités l’incluent sans frais supplémentaires. En cas de doute, utilisez plutôt la fonction de rappel gratuit depuis le site ou l’appli Amazon.
Que faire si personne ne répond au téléphone ?
Si vous n’obtenez pas de réponse — file d’attente trop longue ou appel en dehors des horaires — plusieurs alternatives s’offrent à vous : demandez un rappel via le site ou l’application, utilisez le chat en direct, ou envoyez un message via le formulaire de contact. Ces canaux fonctionnent même quand les lignes téléphoniques sont saturées.